Retours & échanges

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine.

Pour les cadeaux, le délai court à partir de la date de livraison indiquée sur le bon de commande du destinataire.

Produits éligibles

• Produits non ouverts, scellés et en parfait état
• Emballage d'origine intact, étiquettes et films de protection en place
• Produits achetés directement sur lumera.com
• Articles reçus en cadeau (avec numéro de commande ou e-mail d'achat)

Produits non éligibles

• Produits ouverts ou utilisés (sauf défaut avéré)
• Coffrets personnalisés ou articles en édition limitée épuisée
• Échantillons offerts ou miniatures incluses en promotion
• Articles achetés chez un revendeur agréé (retour auprès du point de vente)

Comment procéder

• Contactez-nous via le formulaire ou par e-mail avec votre numéro de commande
• Indiquez les articles concernés et le motif du retour ou de l'échange
• Nous vous envoyons les instructions de retour sous 48 h
• Renvoyez le colis avec l'étiquette fournie ou un transporteur de votre choix
• Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés

Échanges

Vous préférez un autre produit ? Nous pouvons échanger un article éligible contre un produit de valeur équivalente.

Si le nouveau produit coûte plus cher, nous vous enverrons un lien de paiement pour la différence. Si il coûte moins cher, nous remboursons l'écart.

Remboursement

Le remboursement est crédité sur le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Les retours hors France métropolitaine : les frais de renvoi restent à votre charge, sauf produit défectueux.

Produit défectueux ou erreur d'expédition

Contactez-nous dans les 48 h avec des photos du produit et de l'emballage.

Nous organisons un renvoi ou un remboursement intégral, frais de port inclus.